FAQ - otázky a odpovědi

Nejdříve ověříme možnosti připojení na Vaší adrese. Samotné připojení k internetu je přes datovou zásuvku, kterou máte v bytě. Pro připojení více Vašich zařízení k internetu je třeba mít nainstalovaný router, ten můžete mít vlastní nebo ho zakoupit od naší společnosti.

Máte dvě možnosti:
1) Domluvíme návštěvu technika, který router a internet zprovozní přímo u Vás. Připojení nového klienta je zdarma.
2) Zakoupený router od naší společnosti Vám dopředu nastavíme a můžete si jej vyzvednout u nás na provozovně a sami doma připojit.

Mezi faktory ovlivňující rychlost patří zejména:

• vybraný tarif koncovým uživatelem
• počet připojených zařízení v jedné domácnosti zákazníka najednou- pozice routeru v domácnosti a jeho kondice
• rušení wifi signálu z okolních zařízení a překážek a agregace

Agregaci – neboli sdílení kapacity sítě více uživateli garantujeme do výše maximálně 1:5.

Žádost o zrušení nebo změnu tarifu nám prosím zašlete písemně e-mailem na info@elnet-group.cz nebo nás kontaktujte telefonicky. Podmínky výpovědní lhůty a případné poplatky spojené se změnou najdete ve Smluvních podmínkách, které jste obdrželi při uzavření smlouvy.

Dejte nám prosím vědět s dostatečným předstihem e-mailem nebo telefonicky. Prověříme, zda je na nové adrese naše připojení dostupné, a domluvíme se s Vámi na dalším postupu, včetně případného přeinstalování služby.